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F.A.Q

- Qui est DLD ?

- DLD est une entreprise Montréalaise de distribution de Salons design sur mesure.

- Il vous suffit de choisir un modèle, une couleur, un type de cuir et votre salon sera fabriquĂ©. Vous aurez donc un modèle  unique rĂ©pondant pleinement a vos attentes.

• Quelle garantie offrez-vous sur vos produits?


Tous nos produits ont une garantie de 15 mois a partir de la date de la commande ou 12 mois pour un produit en stock.


• Pourquoi le cuir porte-t-il des marques ?

Chaque cuir est unique, et le cuir de chaque salon est différent. Les variations qui peuvent exister d'une pièce de cuir à l'autre sont à considérer comme autant de marques d'authenticité qui contribuent à rendre votre canapé unique.

• Comment préserver les qualités d'origine du cuir ?

C'est très simple, à condition de respecter quelques règles de base. Ne pas exposer votre salon directement au soleil, les rayons ultra violets dessèchent le cuir, et les teintes se décoloreraient. Éviter de placer votre canapé près d'une source de chaleur, éviter tous les produits à base de cire ou de détergents et n'utiliser que des produits adaptés à l'entretien du cuir.




• Qu'arrive-t-il si la marchandise est endommagée ?


Il peut arriver, à la suite de la manutention ou du transport de l'usine vers le magasin de détail, que la marchandise soit endommagée. Ces dommages ne seront apparents qu'à la livraison, au moment du déballage. Dans ce cas, ou dans le cas de tout incident au moment de la livraison, le livreur vous mettra immédiatement en contact avec notre Service après-vente.
DLD  ne pourra ĂŞtre tenue responsable de toute rĂ©clamation qui n'aura pas Ă©tĂ© mentionnĂ©e Ă  son personnel au moment de la livraison. Si le client accepte la marchandise, il devra payĂ© une nouvelle livraison pour retourner les produits.

Politique de retour :

Le client doit payer tous les coûts attribués à la livraison originale et la livraison de retour, même si la livraison était gratuite. Après avoir reçu et examiné la marchandise, nous émettrons un remboursement moins les frais de livraison originale et de retour, ainsi qu'un frais de 20% pour le réapprovisionnement.

• DĂ©lais de livraison : Si la marchandise n'est pas en stock les dĂ©lais de livraison sont de 8 Ă  13 semaines selon les produits choisis par le client.

• Remboursements :

Du fait de leurs caractères uniques DLD ne rembourse pas les produits en cas de changement d'avis du client. Le client possède un délai de 7 jours pour annuler sa commande. Au delà de se délai la commande partira a l'usine pour être fabriquée.